Política de Atendimento - termos e condições

  • Canais de atendimento

    Fique mais do que a vontade para entrar em contato conosco para tirar dúvidas, dar sua opinião ou saber o status de seu pedido:

    1 - Por e-mail (contato@comidadeverdade.com.br).

    2 - Telefone, SMS ou whatsApp (11 953008808).

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  • Compras

    Somos 100% online, portanto não temos loja física ou local de retirada: trabalhamos apenas com entregas. Você pode fazer o pedido pelo site (canal preferencial) ou whatsApp (neste caso, deverá fornecer seus dados de cadastro, alimentos e quantidades).
    O pagamento poderá ser feito por:

    1 - Cartão de crédito.

    2 - Boleto bancário.

    Não aceitamos pagamentos em dinheiro ao entregador ou transferência bancária.

    A data de entrega/postagem de seu pedido só será confirmada no ato da confirmação do pagamento do pedido. Tal confirmação é imediata para pagamentos feitos no cartão de crédito mas pode levar até dois dias úteis para pagamentos por boleto.

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  • Política de devolução / reembolso

    Você tem o direito de solicitar a devolução de sua compra (integralmente ou parcialmente) até sete dias depois de recebê-la.

    1 - Neste caso, o produto deve estar intacto, com a embalagem e lacre em perfeito estado de conservação.

    2 - O valor integral do(s) item(ns) será ressarcido, desde que respeitado o ponto acima.

    Caso você receba seu pedido com algum produto faltando ou defeituoso, entre em contato através de nossos canais de atendimento para reportar tal fato.

    1 - Neste caso, enviaremos o item faltante/defeituoso novamente sem custo adicional OU faremos o ressarcimento do valor referente a este item OU deixaremos o valor correspondente de crédito para uma próxima compra. A escolha é sua.

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  • Prazos de entrega

    Nossos envios são feitos via transportadora ou Correios. Para cada CEP, haverá uma previsão de data da entrega. No caso de atraso, abriremos um protocolo com a empresa responsável pela entrega para avaliar o motivo.

    1 - A transportadora tem um prazo que varia de dois a cinco dias úteis para identificar o motivo do atraso.

    2 - No caso de seu pedido ter sido extraviado, enviaremos novamente o mais brevemente possível.

    3- Caso não tenha sido extraviado, seguiremos em contato com a transportadora para definir a data de entrega, colocando um prazo máximo para tal definição.

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